Qu'est-ce qu'un architecte IT ?

La transition vers une économie numérique a occasionné l'apparition d'un nouveau type de métier pour développer votre activité dans le cyberespace. En combinant une réelle compétence en informatique avec un sens aigu des relations commerciales, Le Customer Relationship Management a pour mission de connaître les différents clients d’une entreprise et de faire en sorte que le grand public puisse reconnaitre les qualité de son espace de vente en ligne. Le métier du chef de projet CRM est de se mettre à la place de vos futurs clients et d'identifier des "irrégularités" pouvant gêner leur expérience sur votre espace. Il proposera enfin des solutions pour que les visites se convertissent en achats. Il est alors aguerri à l'utilisation d'un logiciel de relation client.

Il est alors capable de :

• Collecter des données qui signaleront le temps et les interactions des clients sur le site web d’un annonceur. Il est aussi capable d’analyser pour y déceler des insights et de les rendre intelligibles auprès d’autres services métier. Concrètement, cela veut dire indiquer les rubriques les plus consultées et les informations les plus demandées ainsi que l'origine des visiteurs uniques.
• Faire un portrait robot du client et comprendre ce qu’il cherche et comment il peut trouver(et acheter) rapidement ce qu’il veut. Est-il un internaute ou un mobinaute ? Se renseigne-t-il avant de faire un achat ou bien se décide-t-il de façon plus soudaine ? Est-il enfin possible de faire de nos visiteurs des ambassadeurs ?
• Identifier les canaux par lesquels l’entreprise communique et promeut ses produits ou ses services. Ces canaux peuvent être des mail, des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux ou encore des encarts publicitaires issus du référencement payant.

Pourquoi travailler avec un chef de projet CRM freelance ?

Dynamiques, polyvalents et experts en questions techniques particulières comme la Business Intelligence ou bien le Web Marketing, les freelances ont des qualités qui en font des candidats intéressants en cas de recrutement pour un poste de chef de projet CRM. Experts dans leur domaines d’intervention, ils n’ont qu’à prendre connaissance du contexte et de ses enjeux pour intervenir rapidement. Amazing.dev met en relation des recruteurs avec des Free-lances qui présentent leurs expériences et leurs réalisation. Ils y précisent aussi les outils techniques avec lesquels ils ont l’habitude de travailler. Tous ces éléments permettent d’apprécier la pertinence d’un candidat vis à vis de ses objectifs et de ses enjeux. Un free-lance intervient ponctuellement pour une mission pour laquelle il est possible d’établir un planning prévisionnel. Un tel fonctionnement permet alors de moduler le recrutement au grès de leur activité ou de leur besoins. Un free-lance est déjà formé pour accomplir les mission que vous lui confierez. Il pourra même faire office de formateur auprès des collaborateurs d’un autre service métier appelés à prendre sa relève.

Un freelance est d’autre part chevronné aux méthodes de gestion de projet. Il pourra accomplir les travaux nécessaires à la mise en place d’un service de CRM au sein de votre structure, de recueillir les besoins de vos équipes et de produire les livrables avec les méthodes de lecture des données et des indicateurs clefs de succès qui vous correspondent à votre activité et vos objectifs. Enfin, un bon professionnel du CRM doit être bilingue en anglais de pouvoir se renseigner sur l'état de l'art à partir de travaux et de retour d'expérience publiés dans le monde entier.

Comment choisir son chef de projet CRM Freelance ?

Un bon chef de projet CRM doit être un professionnel polyvalent, capable de dialoguer avec l'intégralité des membres de votre équipes afin d'intégrer leur priorité dans son projet. Il doit connaître les arcanes du numériques, que ce soit les aspects techniques comme la conception d'interfaces pour un site web à l'aide de méthodes issues de l'UX Design, mais aussi de recueillir et d'analyse de données issues de la fréquentation de votre site. Enfin il doit maîtriser les enjeux légaux liés au respect de la vie privée pour assurer la conformité de votre entreprise au RGPD. Enfin une bonne connaissances des enjeux liés à la cyber-sécurité afin de sensibilité vos collaborateurs et rassurer vos visiteurs unique est aussi indiquée. Sa connaissance technique s'accompagne d'une forte acuité commerciale et stratégique afin de comprendre les besoins de vos clients et de vos prospects et ainsi concevoir des campagnes de marketing en ligne ou IRL en concertation avec vos équipes commerciales qui vous permettent d'avoir un fort retour sur investissement.

Les missions que le chargé de projet CRM est amené à accomplir nécessitent des qualités personnelles faites d'écoute, de discrétion et de diplomatie afin de permettre un dialogue constructif et harmonieux entre les différentes équipes qui n'ont pas la même vision d'un projet. Il doit aussi avoir un leadership affirmé capable de rassembler autour de lui les collaborateurs de votre équipe et de "vendre" votre version du projet à ses interlocuteurs. Une expérience dans les missions de gestion du changement ou certification pour travailler en appliquant la méthode Agile peuvent être des gages de qualité si vous chercher un candidat avec ce profil.

Quelle est la rémunération moyenne d'un chef de projet CRM en Île de France ?

La rémunération d’un Chef de Projet CRM en freelance dépend de son expérience, de sa localisation, de son domaine de compétences ou encore de certification professionnelle qui garantit sa maîtrise de certaines compétences ce qui tire verse le haut le prix de ses services . Cette rémunération est comptabilisé selon un taux journalier moyen :

• 345 € pour un n’ayant que peu d'expérience dans ce métier.
• 550 € pour un profil ayant plus d'expérience (au moins deux ans)
• 650 € pour un profil ayant une expérience confirmée (à partir de cinq années d'activité).